辦理現(xiàn)場(chǎng)。資陽(yáng)市雁江區(qū)委宣傳部供圖

9月1日上午，走進(jìn)資陽(yáng)市雁江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，原本按部門(mén)劃分的多個(gè)業(yè)務(wù)窗口已悄然發(fā)生變化，醒目的“無(wú)差別”綜合受理窗口取而代之。窗口前，工作人員熟練地接過(guò)群眾遞來(lái)的材料，有條不紊地核對(duì)信息、錄入系統(tǒng)，整個(gè)辦事流程流暢高效。

“以前窗口工作人員大多只懂‘專科’業(yè)務(wù)，群眾辦不同事得找不同窗口，經(jīng)過(guò)今年3月系統(tǒng)培訓(xùn)后，大家都成了能辦多類業(yè)務(wù)的‘全科能手’。”雁江區(qū)行政審批局政管股股長(zhǎng)馬瑩說(shuō)，為打破部門(mén)與行業(yè)間的壁壘，他們?nèi)嬲狭诉m合“無(wú)差別”受理的事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“多窗變一窗”，讓群眾辦事從以往的“跑多窗”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭芤淮啊薄?/p>

這樣的轉(zhuǎn)變，讓辦事群眾切實(shí)感受到便利?！耙郧稗k餐飲店手續(xù)，得先去市場(chǎng)監(jiān)管窗口申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，再去執(zhí)法局辦店招，光是找窗口和排隊(duì)就耗掉不少時(shí)間，要是材料有問(wèn)題，還得幾頭跑著補(bǔ)?！眲傓k完業(yè)務(wù)的市民周先生忍不住稱贊，如今在“無(wú)差別”綜合受理窗口，通過(guò)“一件事”入口申請(qǐng)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)一次就能提交，不到20分鐘就全申辦了，省心又省時(shí)。

便捷體驗(yàn)的背后，是雁江區(qū)對(duì)審批流程的深度優(yōu)化和對(duì)“高效辦成一件事”的生動(dòng)實(shí)踐。馬瑩介紹，雁江區(qū)行政審批局不僅精簡(jiǎn)了辦事材料、統(tǒng)一了辦事標(biāo)準(zhǔn)，還通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)間的信息共享，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)材料的復(fù)用，有效破解了以往審批服務(wù)中“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、窗口點(diǎn)位分散、網(wǎng)上辦理率低”等難題。

“此前辦理項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收相關(guān)事項(xiàng)得在好幾個(gè)窗口間，甚至市上、區(qū)上來(lái)回跑，現(xiàn)在不僅能在一個(gè)窗口申請(qǐng)，還能網(wǎng)上提交材料，審批速度比以前快了太多。”對(duì)此，業(yè)主申先生也深有感觸。

除了高效便捷，規(guī)范服務(wù)也是“無(wú)差別”綜合受理窗口的一大亮點(diǎn)。每個(gè)窗口旁擺放著清晰的辦事指南，上面詳細(xì)列明了事項(xiàng)名稱、法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料等核心要素，還貼心附帶了空白表格與填寫(xiě)示范文本，方便群眾對(duì)照準(zhǔn)備。馬瑩說(shuō)：“我們要求各業(yè)務(wù)主管部門(mén)為綜窗事項(xiàng)制定‘一對(duì)一’標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，工作人員還會(huì)主動(dòng)為群眾提供全程申報(bào)輔導(dǎo)?！?/p>

“從‘分窗辦’到‘一窗辦’，表面是窗口的整合，本質(zhì)是政務(wù)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變——以群眾需求為核心，讓服務(wù)更貼近民心。”雁江區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)優(yōu)化窗口的服務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)能力，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷、更高效、更舒心。（何莉、詹鋒）

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