老人親屬送來錦旗。程航軒攝

“要不是小曾責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我媽媽的情況，我們簡直不敢想象后果，真是太感謝你們了！”8月28日，成都銀行華興支行下轄三洞橋路支行收到感謝信和錦旗，該行員工曾巧琳憑借敏銳細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常，以高度責(zé)任心主動上門探訪，成功幫助中暑昏迷的8旬老人轉(zhuǎn)危為安。這一切，源于半個月前一場不同尋常的探訪和救助行動。

8月13日，成都銀行三洞橋路支行工作人員曾巧琳像往常一樣撥打客戶電話，提醒定期存款到期的事項(xiàng)。

當(dāng)日上午10點(diǎn)15分，曾巧琳撥打客戶宋婆婆電話。電話另一頭，宋婆婆聲音微弱，說話模糊，甚至無法理解日常交流的簡單詞匯。曾巧琳敏銳地察覺到異常，主動詢問宋婆婆是否身體不適，“需要幫您聯(lián)系家里人嗎？”但電話那一頭，宋婆婆只能重復(fù)其女兒姓名。

掛斷電話后，曾巧琳想到宋婆婆今年已經(jīng)83歲，平時(shí)一人獨(dú)居，始終放心不下。出于銀行人的責(zé)任心，她通過系統(tǒng)查詢預(yù)留的地址趕到宋婆婆所在小區(qū)，在院落門衛(wèi)的幫助下，找到宋婆婆住所。

到達(dá)宋婆婆住所后，曾巧琳敲門卻得不到任何回應(yīng)，只聽到屋內(nèi)傳來痛苦的呻吟聲。于是，曾巧琳第一時(shí)間撥打社區(qū)網(wǎng)格員的電話，請其聯(lián)系宋婆婆家人，同時(shí)通知北巷子派出所，多方協(xié)同聯(lián)絡(luò)老人家屬。

5分鐘后，網(wǎng)格員曾智和永陵社區(qū)工作人員李老師趕到現(xiàn)場，通過宋婆婆女兒提供的密碼打開房門，一股悶熱夾雜些許煤氣的味道撲面而來，宋婆婆癱坐在椅子上，渾身被汗水浸濕，已經(jīng)意識模糊，無法正常對話。曾巧琳和社區(qū)工作人員迅速將其扶到過道通風(fēng)處，并立即撥打120急救電話。等待期間，曾巧琳一直為婆婆扇風(fēng)降溫。

120醫(yī)護(hù)人員趕到后，初步診斷宋婆婆由于天氣炎熱、室內(nèi)通風(fēng)不良導(dǎo)致中暑，加之長時(shí)間未進(jìn)食出現(xiàn)低血壓、低血糖癥狀。醫(yī)護(hù)人員表示，如此悶熱環(huán)境中再待下去后果不堪設(shè)想。

得知家屬已經(jīng)趕來前往醫(yī)院，看著宋婆婆被穩(wěn)妥地送上了救護(hù)車，曾巧琳才和社區(qū)工作人員一同離開。

當(dāng)日下午，曾巧琳再次聯(lián)系社區(qū)工作人員詢問老人情況，得知老人已沒有生命危險(xiǎn)，體征平穩(wěn)，這才松了一口氣。

8月28日，宋婆婆女兒楊女士特意來到三洞橋路支行，送上感謝信和錦旗，感謝曾巧琳的不平凡舉動。

這場由銀行員工、社區(qū)網(wǎng)格員、民警和醫(yī)護(hù)人員共同參與的生命救助行動，不僅展現(xiàn)了社區(qū)治理的協(xié)同精神和高效執(zhí)行力，更讓市民感受到金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與溫情守護(hù)。

“我們的工作人員成功守護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)和生命安全，正是我們銀行一直以來堅(jiān)持倡導(dǎo)的‘金融為民’理念的具體實(shí)踐。”成都銀行華興支行負(fù)責(zé)人表示，近年來，銀行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，在提高員工責(zé)任感的同時(shí)，強(qiáng)化應(yīng)對突發(fā)情況的能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效和有溫度的金融服務(wù)。（程航軒）

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